Termeni și Condiții

 

1. Informații generale

Acest site este operat de NEORA COLLECTIVE SRL, cu sediul în Jud. Braşov, Municipiul Braşov, Strada Venus, Nr. 2, Bl. 122 bis, Scara C, Ap. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026013331005, având CUI 54113874, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.neo-ra.ro, utilizatorul acceptă termenii și condițiile de mai jos.

2. Definiții

• Site – magazinul online disponibil la adresa www.neo-ra.ro
• Client – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
• Produse – suplimente alimentare și alte produse comercializate prin intermediul site-ului
• Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse

3. Produsele comercializate

Produsele comercializate pe site sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos.

Informațiile prezentate pe site au scop informativ și nu reprezintă recomandări medicale, diagnostic sau tratament.

Recomandăm consultarea unui medic sau specialist înainte de utilizarea suplimentelor alimentare, în special în cazul femeilor însărcinate, persoanelor aflate sub tratament medicamentos sau celor cu afecțiuni medicale.

4. Comenzi

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că toate datele furnizate sunt corecte și complete.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:

• date incomplete sau incorecte
• imposibilitatea procesării plății
• suspiciuni de fraudă
• lipsa produselor din stoc

Confirmarea comenzii se realizează prin e-mail.

5. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA.

Metodele de plată acceptate:

• card bancar
  
• ramburs
• alte metode disponibile pe site

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile deja confirmate nu vor fi afectate.

6. Livrare

Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere, în termenul afișat pe site.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor
• perioade aglomerate
• întârzieri independente 

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Transportul este gratuit de la 200 RON.

7. Dreptul de retragere

Conform legislației europene privind comerțul la distanță, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Produsele returnate trebuie:

• să fie sigilate
• să nu prezinte urme de utilizare
• să fie în ambalajul original

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele desigilate nu pot fi returnate.

Rambursarea sumelor se va face în maximum 14 zile de la acceptarea returului.

8. Limitarea răspunderii

8.1. Informațiile disponibile pe site-ul www.neo-ra.ro au caracter informativ și au scopul de a prezenta produsele, valorile și serviciile oferite de NEORA COLLECTIVE S.R.L. Depunem toate eforturile pentru ca informațiile afișate să fie corecte, actualizate și relevante, însă nu putem garanta lipsa completă a erorilor, întreruperilor tehnice sau a unor eventuale inadvertențe.

8.2.  Utilizarea site-ului și a informațiilor prezentate se realizează în mod responsabil de către utilizator. NEORA COLLECTIVE S.R.L. nu poate fi considerată răspunzătoare pentru eventuale pierderi, costuri sau prejudicii directe ori indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea temporară de accesare a acestuia.

8.3. Imaginile produselor sunt utilizate cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore privind aspectul ambalajului, etichetei sau al prezentării grafice, fără a afecta calitatea sau compoziția produselor.

8.4. Toate informațiile referitoare la produse, ingrediente, recomandări de utilizare, campanii promoționale sau prețuri au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

8.5. Produsele comercializate pe site sunt suplimente alimentare și nu au rolul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni vreo afecțiune. Informațiile publicate pe site nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul sau recomandările unui specialist.

8.6. NEORA COLLECTIVE S.R.L. promovează o abordare bazată pe transparență, calitate și selecția atentă a ingredientelor, în acord cu filosofia unui stil de viață echilibrat și responsabil. Cu toate acestea, reacțiile organismului pot varia de la persoană la persoană, în funcție de factori individuali precum stilul de viață, alimentația, istoricul medical sau sensibilitățile personale.

8.7. Recomandăm consultarea unui medic sau specialist înainte de utilizarea suplimentelor alimentare, în special în cazul persoanelor aflate sub tratament medicamentos, al femeilor însărcinate sau care alăptează, al minorilor ori al persoanelor cu afecțiuni cunoscute.

8.8. Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea produselor conform instrucțiunilor de pe ambalaj și pentru verificarea compatibilității acestora cu propriile nevoi și condiții medicale.

8.9. NEORA COLLECTIVE S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, interpretarea eronată a informațiilor prezentate pe site sau pentru reacțiile individuale care pot apărea în urma consumului suplimentelor alimentare.

 

9. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo, design, descrieri) sunt proprietatea Vânzătorului și nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate fără acord scris.

 

10. Politica de confidențialitate

NEORA COLLECTIVE S.R.L. respectă confidențialitatea utilizatorilor / cumpărătorilor și se angajează să protejeze datele personale colectate. Datele colectate prin site includ informații necesare procesării comenzilor, înscrierii la newsletter și utilizării generale a site-ului. Toate datele sunt procesate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor (GDPR). Scopurile colectării datelor pot include, dar nu se limitează la: îndeplinirea obligațiilor legale, gestiunea economico-financiară, reclamă, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea utilizatorilor privind starea contului lor, evoluția comenzilor sau alte scopuri pentru care a fost obținut consimțământul utilizatorilor.

Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul, corectarea sau ștergerea datelor lor personale.

 

11. Cookies

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și marketing. Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Cookies.

 

12. Forța majoră

12.1. Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală/parțială) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea sunt cauzate de un eveniment de forță majoră, dovedit conform legii. Părțile vor notifica de îndată apariția cazului de forță majoră și vor depune toate eforturile necesare pentru a limita consecințele acestuia. În cazul în care evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, fiecare parte are dreptul de a denunța unilateral contractul, fără a putea pretinde daune-interese.

12.2. Prin forță majoră se înțelege un eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, apărut după încheierea contractului și care împiedică părțile să execute total sau parțial obligațiile asumate.

 

13. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

13.1. Valabilitatea, interpretarea și executarea contractului rezultat din plasarea comenzilor, precum și orice litigiu apărut între părți în legătură cu relația contractuală sau cu utilizarea site-ului, sunt guvernate de legislația din România.

13.2. Orice neînțelegere sau dispută apărută între părți va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

13. Sugestii și / sau reclamații

La NEORA COLLECTIVE S.R.L. apreciem feedback-ul utilizatorilor și al clienților noștri și ne dorim să îmbunătățim constant experiența oferită.

Pentru sugestii, întrebări sau reclamații, ne puteți contacta la adresa de e-mail [adresa ta de contact], menționând datele de contact și o descriere clară a solicitării. Vom analiza mesajul dumneavoastră și vom reveni cu un răspuns în termen de maximum 30 de zile.